Datenschutzerklärung

Stand:

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Recovio GmbH Milchgasse 5 94032 Passau Deutschland

Sitz der Gesellschaft: München. Registergericht: Amtsgericht München, HRB 316125. Geschäftsführer: Marc Nickel.

E-Mail: datenschutz@recovio.de

Ein Datenschutzbeauftragter ist derzeit nicht bestellt, da die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür nicht vorliegen. Anfragen zum Datenschutz richten Sie bitte an die vorstehende Adresse.

Wessen Daten wir verarbeiten

Diese Erklärung betrifft zwei Gruppen, deren Daten wir unterschiedlich verarbeiten.

Besucher dieser Website
Wer die Website aufruft, ohne mit uns in Kontakt zu treten.
Betroffene im Forderungsmanagement
Personen, gegen die ein Gläubiger eine offene Forderung geltend macht und die wir in seinem Auftrag kontaktieren. Die Daten erhalten wir vom Gläubiger, nicht von der betroffenen Person selbst.

Nutzung dieser Website

Diese Website ist ein statischer Auftritt. Wir setzen keine Cookies zu Analyse- oder Werbezwecken ein und binden keine Tracking-Dienste ein.

Beim Abruf werden technisch notwendige Verbindungsdaten verarbeitet, etwa IP-Adresse, Zeitpunkt der Anfrage und abgerufene Adresse. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Daten im Forderungsmanagement

Im Auftrag des jeweiligen Gläubigers verarbeiten wir die Daten, die zur Bearbeitung einer konkreten offenen Forderung erforderlich sind:

Stammdaten
Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
Forderungsdaten
Rechnungsnummer, Betrag, Fälligkeit, Zahlungen, Zahlungszusagen und der Bearbeitungsstand.
Kommunikationsdaten
Inhalt und Zeitpunkt von Anrufen, Textnachrichten, E-Mails und Briefen sowie Ihre Reaktion darauf, einschließlich eines Widerspruchs gegen weitere Kontaktaufnahme.
Gesprächsaufzeichnungen
Aufzeichnung und Transkript eines Telefonats, jedoch ausschließlich nach ausdrücklicher Einwilligung zu Beginn des Gesprächs.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten diese Daten, um eine konkrete offene Forderung außergerichtlich zu klären: um die betroffene Person zu erreichen, den Sachverhalt aufzunehmen, Zahlung oder eine Zahlungsvereinbarung zu ermöglichen und den Vorgang zu dokumentieren.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der Durchsetzung einer bestehenden Forderung; es besteht auf Seiten des Gläubigers und auf unserer Seite als beauftragtem Dienstleister.

Für die Aufzeichnung eines Telefonats stützen wir uns ausschließlich auf Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Soweit wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind, etwa handels- und steuerrechtlich, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Telefonate mit einem KI-Sprachassistenten

Anrufe im Forderungsmanagement führt ein KI-Sprachassistent. Das ist keine verdeckte Automatisierung: Der Assistent nennt zu Beginn des Gesprächs, dass er ein KI-Assistent von Recovio ist und in wessen Auftrag er anruft, bevor Einzelheiten zur Forderung zur Sprache kommen.

Vor der Nennung von Forderungsdetails prüft der Assistent, ob er mit der richtigen Person spricht. Gegenüber Dritten geben wir das Bestehen einer Forderung nicht preis.

Eine Aufzeichnung erfolgt nur, wenn Sie ausdrücklich zustimmen. Ohne eindeutige Zustimmung wird das Gespräch fortgesetzt, aber nicht aufgezeichnet. Zur Verarbeitung der Sprache in Echtzeit setzen wir Sprachmodelle von Microsoft Azure in der Europäischen Union ein.

Sie können weitere Anrufe jederzeit ablehnen. Ein solcher Widerspruch wird gespeichert und sperrt weitere Anrufe an Sie unmittelbar.

Empfänger und Auftragsverarbeiter

Wir geben Daten an den Gläubiger weiter, in dessen Auftrag wir tätig werden, sowie an Dienstleister, die für uns als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO tätig sind. Mit diesen bestehen Auftragsverarbeitungsverträge.

Hetzner Online GmbH
Betrieb der Server. Rechenzentrum in Deutschland.
Microsoft (Azure)
Datenbank, Sprachmodelle und E-Mail-Versand. Verarbeitung in Rechenzentren in der Europäischen Union.
Twilio
Telefonie und Textnachrichten. Wir nutzen die Region Irland, sodass Gesprächsdaten und Aufzeichnungen in der Europäischen Union verarbeitet werden.
Cloudflare
Auslieferung und Absicherung dieser Website.
Zahlungs- und Versanddienstleister
Für Zahlungen und, soweit aktiviert, für den Briefversand setzen wir spezialisierte Dienstleister ein.

Eine Übermittlung in ein Drittland findet nicht statt. Sollte sie künftig erforderlich werden, erfolgt sie nur auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.

Speicherdauer

Wir speichern Daten zu einer Forderung so lange, wie es für deren Bearbeitung erforderlich ist, und darüber hinaus, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Handels- und steuerrechtliche Fristen betragen in der Regel sechs beziehungsweise zehn Jahre.

Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte werden gelöscht, sobald der Zweck der Dokumentation entfallen ist, spätestens jedoch mit Ablauf der für den Vorgang geltenden Aufbewahrungsfrist. Widerrufen Sie Ihre Einwilligung, löschen wir die Aufzeichnung, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Ein gespeicherter Widerspruch gegen weitere Kontaktaufnahme bleibt erhalten, weil nur so sichergestellt ist, dass er beachtet wird.

Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte, die Sie uns gegenüber unentgeltlich geltend machen können:

Auskunft (Art. 15)
Welche Daten wir zu Ihnen verarbeiten und woher sie stammen.
Berichtigung (Art. 16)
Unrichtige Daten zu korrigieren.
Löschung (Art. 17)
Daten löschen zu lassen, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.
Einschränkung (Art. 18)
Die Verarbeitung einschränken zu lassen.
Datenübertragbarkeit (Art. 20)
Ihre Daten in einem gängigen Format zu erhalten.
Widerspruch (Art. 21)
Der Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, zu widersprechen.

Wenden Sie sich hierfür an datenschutz@recovio.de. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat.

Unabhängig davon können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, etwa beim Bayerischen Landesamt für Datenschutzaufsicht oder bei der Behörde Ihres Wohnsitzes.

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unsere Verarbeitung ändert. Maßgeblich ist die hier veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Stand.